为老年人设计应用程序:5个值得考虑的特征

2020-01-30 22:57 百知巴巴
您是否曾经观察过老年人使用手机?您是否曾经考虑过为老年人设计应用程序?在我作为UX研究人员的项目中遇到的数十个有趣的老年人特征中,我已经收集了五个。他们去了。
“居住在大城市中,倾向于下载新颖有趣的应用程序的20-30岁,精通技术的人构成了我们的受众群体。”听起来很熟悉吗?在我的研究工作中,我观察到我们的大多数客户在参加我们的启动会议并希望设计一个应用程序时都牢记上述目标受众标准。为什么?他们发现他们是最容易接触到的–数字本地人愿意使用数字解决方案来解决他们的问题。但是您的产品不仅可以满足此目标人群的需求,因此对于老年人也要牢记应用程序,这一点很重要。


十年前,我假设“高级”是指同质群体。这些可能已经退休的65岁以上的老人使用没有互联网的大按键电话,并且想要摆脱他们不懂的数字技术。对于数字产品开发人员来说,他们似乎很麻烦,因为他们没有很多钱或在网上购买产品,而且对新产品的开放度较低。 好吧,我认为错了。 当我70岁的奶奶有了笔记本电脑时,我开始改变对技术与为老年人设计应用程序之间的联系的思考方式。从那时起,她的收藏随着智能手机,数码相机和智能电视的发展而增长。现在已经超过80岁,在与Skype上的朋友聊天结束后,她将YouTube上的编织视频从手机镜像到电视。
为什么要为老年人设计应用程序?
老年人中智能手机的使用正在不断增长。在美国,到2016年,有42%的老年人拥有智能手机,而64%的人已经上网。随着人口的老龄化,这些数字正在稳定增长。在10年内,将有19%的美国公民达到65岁。 老年人与我们的称呼相反,不是一个同质的群体。不要以为我们可以像其他年龄组一样轻松地将这些独特的人聚集在一起以创建用户角色。在设计数字产品(例如,老年人应用程序)时,请记住大多数人的这些一般性建议。
Harold学习如何在笔记本电脑上为老年人使用应用程序
在为老年人设计应用程序时,请考虑Harold。
我们不必为老年人创建特定的应用程序。如果我们需要我们的产品,我们应该提出他们可以轻松使用的解决方案。 想一想银行网站或应用程序:如果长者可以学习如何通过互联网转账而不是排队等候,我们可以为他们节省多少时间?更不用说到达那里了。
为老年人设计应用程序时的5个共同特征
这些特征基于我最近的项目和家人之间的亲身经历。我还问了同事他们的观察。因此,让我们掠夺为老年人设计应用程序时需要考虑的一些特征。
抽象世界
几十年来,我们已经习惯于与仅做一件事的单个输入(按钮,开关)进行交互。电源按钮打开电视,微波炉上的把手设置加热时间。如今,输入源(例如鼠标或键盘)可以在抽象和复杂的系统中完成无限的工作。那些不熟悉它的人会发现它很难可视化。
用户友好的微波控制的好与坏示例
您将使用哪个微波炉快速加热咖啡?
首先,老年人发现控制这些系统更加困难。其次,他们可能面临更大的挑战来描绘这种假想的结构。不了解网页的导航,您  很容易迷路。想象一下,每次单击某项时都进行一次干线测试。不好玩吧? 我的同事告诉我一个关于她爷爷的故事。他有一台老诺基亚手机,中间键有很多用途。足够大的  手指可以轻松按它,它总是按照上面屏幕上显示的内容进行操作。有一天,这个家庭收到的电话账单比预期的多得多。发生了什么事?在此设备上,在主屏幕上多次按主页按钮会删除第一条消息。 显然,他多次按下了主按钮,并删除了所有短信。最终,他删除了有关承运人终止合同计划的通知的消息-要求他续签合同,否则他们会将他列入默认计划。 这个故事有很多容易解决的可用性问题 -与这个大按钮相比,其他按钮要小得多,导航,预先采取破坏性的动作等。但是,谁会想到10年前甚至更早,当这些手机在老年人中变得如此流行时,智能手机开始统治世界吗?
诺基亚1100,因其糟糕的按键设计而成为老年人无法使用的手机
诺基亚1100,这是一款具有大主按键和小副按键的手机。
我的经验:
使用真实的例子并注意数字产品中的流程更仔细地设计数字产品导航和层次结构与所有将使用您的产品的受众群体进行测试使破坏性的重要动作稍微难以访问或触摸
反复学习
随着年龄的增长,我们学习和适应新事物的能力会降低。老年人习惯于以前学习过的例程。他们可能需要比我们学习更长的时间。 “想象一下有人进入您的房间并重新布置了厨柜中的所有物品。这可能是可怕的,也可能是奇妙的,但是无论哪种方式,都会有一个学习曲线。” – 来自Facebook Research的Jessica Drum。 在设计时,他们可能需要学习如何撰写20至30次新电子邮件,直到他们习惯了。想象一下,请一位资深人士从他们已经使用多年并终于习惯的操作系统升级到较新的操作系统。 我奶奶用一本小册子写下了她需要学习的新过程的步骤。这同时用作她的帮助中心和常见问题解答。即使八个月后,她仍会检查一些步骤!如果她迷路了,我只需给她画一张便笺,然后将其放在方便的地方以完成她指定的任务。
我的经验:
明智地更新您的产品:不要一次更改所有内容–做到这一点;对于老年人(和其他人)更难特别注意帮助文本和工具提示将最重要的导航元素放在前面更改常用流量时要小心
回忆视觉元素
老年人发现没有文字的图标特别难以回忆。他们不太可能知道年轻人的出生过程,例如使用➕(加号)撰写电子邮件或使用纸飞机发送电子邮件。在这种情况下,对尼尔森关于“认知而不是回忆”的启发式知识的了解比平时更重要。 幸运的是,许多产品都可以选择在图标旁边放置文本版本。我们在文件浏览器,Gmail,网络浏览器和其他地方找到它。 自从拟态化设计消失以来,视觉元素也变得不那么真实了,视觉元素也带有一些技巧。如果检查Android或iOS设备,则可以轻松识别每个导航元素。老年人没有像我们那样经历过拟态学习期。那时的按钮具有阴影和类似3D的外观,对于老年人来说,扁平按钮现在看起来像纯文本。如果打开所有辅助功能会怎样?您的导航元素会带有下划线,轮廓,字体粗细–仍然看起来不像按钮。
我的经验:
提供足够大的字体,操作系统可以动态调整在为老年人设计应用程序时,可以选择在图标和导航元素旁边放置文本
提醒老年人记住带花边桌布上电视的镜像应用程序图标的说明
便笺,以帮助高级人员回忆YouTube应用程序中的镜像图标。看那可爱的蕾丝桌布!
注意文字
每当长者参加应用程序测试时,他们都会首先将设备靠近或远离眼睛。他们不断地以这种距离来集中注意力。想象一下,当您尝试阅读道路标志和屏幕上的箭头时,正在开车驾驶汽车。 在美国,有1100万人患有与年龄相关的黄斑变性。还有许多人患有其他形式的退化性眼病。视力恶化是衰老的一部分,当为老年人设计应用程序时,我们需要考虑到这一点。 老年人倾向于彻底阅读页面。我们这一代的最大挑战在于过滤掉倾倒在我们身上的必要信息。我们分心,但老年人注意力更好,注意力跨度更长。他们过着收集信息的生活,这使他们减少了不相关内容的攻击。他们较少遵循大的红色CTA,但要仔细分析前面的所有选项。与他们进行行为研究的时间可能会增加40-50%,因此耐心和爱心也是如此。 老年人并不总是知道屏幕上的单词。他们有不同的词汇。我听到爷爷在电车上谈论如何“发送程序”,这意味着他们如何关闭桌面上的应用程序窗口。
我的经验:
您不能为它们使用足够大的字体,但无论如何都要增加字体使您的文本在台式机和移动设备上均可动态调整,因此浏览器,操作系统和可访问性工具可以根据其设置来增加其大小。以这种方式测试应用和网站-不会破坏您的页面写一份副本,知道高级听众可能会使用不同的短语,甚至都不知道基本的技术术语
老年人应用的问题
与台式机相反,触摸屏设备似乎可以缓解老年人的界面问题。他们认为触摸手指下面的按钮实际上是一种现实世界的习惯,而不是使用鼠标。毫不奇怪,居住在美国的所有老年人中有三分之一拥有平板电脑。 但是,触摸屏并不能使所有东西发光。我的同事们告诉我,他们与老年人的经历缺少了在智能手机上按下按钮的反馈。随着年龄的增长,我们的手指变得越来越不敏感。在这些情况下,我们如何知道他们是否真的按下了该按钮? 在为老年人设计应用程序时,经常会出现滑动和捏缩放的问题。如果不进行刷卡操作(例如拿起手机或将其锁定),我们将无法完成许多关键活动。我发现观察他们在触摸设备上的地图上可以滚动和导航的程度和直观性很有趣,尽管通过轻扫来接电话仍然会使许多老年人绊倒。
我的经验:
许多老年人发现触摸输入更轻松,更直观不要将关键活动置于特殊动作的后面。使您的产品仅响应点击或单击。
结论
感谢您阅读此博客文章。希望您能从中学到东西。请记住,以上内容仅是为老年人设计应用程序时值得考虑和讨论的全部特征的一小段。
我现在能做什么?
考虑老年人。除了普通的20至30岁的精通技术的人群之外,还可以考虑其他受众群体。如果他们组成了您的一些听众成员并且项目允许,请邀请他们参加研究。您会感到惊讶。如果您没有机会将它们纳入研究范围,请在图书馆等公共场所使用其设备进行观察。理解和建立同理心也可以从这个层面开始